Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как отказаться от посылки на почте: правила и условия возврата отправления». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами. Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку. При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.
Отказ от посылки с наложенным платежом
Но есть и другой вариант, при котором человек не будет оплачивать отправку. Он заключается в том, чтобы просто проигнорировать пришедшее уведомление о наличии посылки в отделении. Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов. То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.
Может ли отправитель требовать компенсацию
Многих людей, интересующихся тем, что будет, если не забрать посылку с почты из интернет-магазина, волнует возможность предъявления требований со стороны отправителя о выплате компенсации адресатом. Теоретически такие последствия для получателя, не забравшего бандероль с почты, возможны. Правда, как показывает практика, продавцы редко предъявляют подобные требования получателям, даже несмотря на то, что из-за их отказа у них возникают дополнительные финансовые издержки, связанные с необходимостью оплаты услуги обратной доставки товара.
Но все же если клиенту попадется слишком принципиальный продавец, желающий наказать покупателя за его нежелание исполнять устные договоренности, связанные с получением и оплатой стоимости интернет-заказа на почтовом отделении, он может сначала к нему обратиться с просьбой о добровольной выплате компенсации в размере стоимости услуги обратной отправки.
Что будет, если не оплатить посылку наложенным платежом
Если не оплатить посылку, то вы просто-напросто не сможете получить покупку и даже просто вскрыть коробку при сотруднике почты. В некоторых случаях это оправданная мера – например, если вы заказывали у продавца объемный товар, а пришел пакет небольшого веса. Или если упаковка для хрупкого товара не имеет достаточной защиты, и очевидно, что внутри находится неисправный предмет. В этом случае правильно будет написать отказ и отказаться от сотрудничества с недобросовестным продавцом. Похожие правила действуют и в странах ближнего зарубежья – Белоруссии, Украине, Казахстане.
Что делать, если не хочется забирать посылку из интернет-магазина
В сентябре 2007 года было утверждено постановление №612, регламентирующее правила реализации товаров дистанционным способом. Согласно данному постановлению, покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любой момент до его получения. Даже после того, как он заберет посылку, он может оформить ее возврат на протяжении последующих семи дней и получить денежные средства в полном объеме. Однако существуют и исключения из данного правила. Клиент обязан забрать товар в следующих случаях:
- Изделие было изготовлено по индивидуальному заказу. Таким образом пользоваться вещью может только сам заказчик. Для остальных покупателей она не представляет никакого интереса, и магазину будет сложно реализовать ее.
- Купленная вещь утратила надлежащий товарный вид. Если клиент нарушил целостность заводской упаковки или повредил товар, возврату он не подлежит.
Что будет если не забрать посылку со СДЭК, оплаченную заранее?
Если товар частично или полностью оплачен перед отправкой, не имеет смысла отказываться от него на почте – так вы потеряете деньги. Но тот факт, что товар уже оплачен, не означает, что товар не подлежит возврату. Здесь можно применить второе специальное правило дистанционной продажи товаров:
покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в 7-дневный срок с момента его получения (п. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП).
Это правило действует как для предоплаченных покупок, так и для наложенных платежей. Можно просто забрать товар на почте, посмотреть его дома, и если он не подошел – вернуть его в течение недели. При возврате продавец должен будет в 10-дневный срок вернуть вам деньги, за вычетом понесенных им транспортных расходов (абз. 5 ч. 4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1).
Если посылка уже оплачена, не советуем проверять, что будет, если я не заберу заказ с почты. Рекомендуем, наоборот, как можно скорее забрать ее, проверить и отправить обратно продавцу, приложив к ней заявление, копию чека об оплате и ТТН с датой получения.
Образец заявления:
Вероятные причины отказа от посылок на почте
Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:
Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону. Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри. Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.
Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар. Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.
Наложенный платеж и возможные риски
Сегодня многие люди предпочитают покупать наложенным платежом. Особенность в том, что оплата происходит не заранее, а уже после получения отправления на почте. При выборе такого способа главные риски ложатся на магазин, ведь он отправляет заказ, а деньги получает спустя несколько дней или не получает вовсе (если клиент отказался от посылки).
Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:
- Человек выбирает в интернет-магазине какую-либо вещь и заказывает ее.
- Работник торговой точки связывается с покупателем и выясняет все детали.
- Заказ готовится к отправке и направляется почтой по указанному адресу.
- Работники почтового отделения информируют получателя о поступлении посылки.
- Человек приходит на почту, вносит оплату и забирает отправление.
Такой вид сделки удобен покупателю, ведь таким способом он снижает риск обмана со стороны интернет-магазина. Деньги передаются не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.
Со стороны продавца имеется ряд рисков:
- между отправкой и получением оплаты зачастую проходит немалый временной промежуток
- отсутствие денег сразу после покупки притормаживает оборот торговой точки
- в случае отказа от посылки оплачивать услуги доставки в обе стороны придется продавцу
- отделение почты приходится посещать два раза — для отправки и получения денег
- остается риск, что покупатель вообще не придет за посылкой
Для клиента интернет-магазина также имеются минусы:
- дополнительные расходы, связанны с доплатой за отправку денег продавцу
- увидеть и попробовать товар до оплаты не получится
Представители компаний-продавцов знают о таких рисках, поэтому сразу созваниваются с потенциальными покупателями и уточняют все вопросы доставки и типа товара. Такой подход снижает вероятность отказа и возникновения конфликтных ситуаций между сторонами.
Как вести себя с «Почтой России»: секреты, которые сберегут ваше время, деньги и нервы — Лайфхакер
Если верить интернету, «Почта России» — это «корпорация зла». Её кредо — хаос. Всё разбить и потерять за ваши деньги! Одно отделение — одно окно. Занял очередь? Напиши Завещание. Так, на всякий случай. «Вас много, а я одна» — самое вежливое из того, что можно услышать от сотрудника почты. И почему они до сих пор не вешают портрет «хамла месяца» на видное место?
Но, может, не всё так плохо? Не всё потеряно?
Перекладывать ответственность удобно. Но что если часть проблем с «Почтой России» мы создаём себе сами? Вдруг мы просто не знаем правил и качаем несуществующие права?
Спокойно! Не спешите негодовать в х: «Это они законов не знают! Ещё за РЖД заступитесь!» Просто прочтите до конца. Мы расскажем, как взаимодействовать с «Почтой России» без лишних трат и нервотрёпки.
Нормативные акты, регулирующие вопрос
Если попытаетесь узнать на почте «могу ли я отказаться от посылки из интернет-магазина»? В 75% случаев услышите категорический отказ. Не желая заморачиваться с оформлением документов (или просто по незнанию), сотрудники делают все, чтобы отправление вы все-таки забрали. К примеру, заставляют расписаться в извещении, а только потом показываю посылку. Или запугивают несуществующими штрафами. Благо, это быстро прекращается, стоит получателю показать, что он с законами знаком и права имеет. Поэтому советуем взять на карандаш:
- Постановление Правительства РФ №612, утвержденное 27.09.2007. В документе прописано, что до получения товара покупатель вправе отказаться от него, а после получения оформить возврат можно в течение недели.
- П. 10, 11 приказа «Почты России» №98-п от 07.03.2019, регламентирующий порядок выдачи посылок, оформленных наложенным платежом.
- Ст. 454 ГК РФ, где прописаны основные понятия сделки купли-продажи, в частности тот момент, что до момента получения товар вообще нельзя считать собственностью адресата.
Если даже упоминания законов не заставят сотрудников почты выполнять свои обязанности, вызывайте начальника отделения и требуйте составить акт вскрытия. Снова отказ? Разворачиваетесь, уходите и оставляете жалобу на сайте «Почты России» с подробным описание деталей и участников конфликта. Лучше оформить заказ еще раз, чем за свои же деньги получить «кота в мешке».
Отказ от посылки наложенным платежом
Поскольку оператор разговаривал со мной некорректно после отказа выкупа, я отправила их обращаться в суд.Собственно, вопрос.
Я знаю, что я должна оплатить доставку в случае отказа от заказа, но мне не совсем понятно:В соответствии со ст.
26.1 пункт 4 я должна оплатить пересылку только в обратную сторону или все- таки в обе?Каким образом продавец должен предоставить мне реквизиты? Могу я затребовать их в письменном виде с печатью и копией чеков Почты России?На сайте было указано юр. лицо, но данное юр. лицо еще в сентябре было удалено из ЕГРЮЛ, т. е. прекратило свою деятельность.Могут ли при таком раскладе они требовать от меня каких- либо возмещений, если посылка отправлена не от юр.
Как можно отказаться от посылки наложенным платежом
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями:• Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении. Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г.
В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу. Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно.
При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает.Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный.
Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:
- Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
- Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
- Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.
Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.
Какой штраф за возврат неполученной посылки
Для минимизации рисков сторон многие магазины практикуют отправку товара по предоплате за почтовые расходы.
Как можно отказаться от посылки наложенным платежом Многие граждане, заказавшие товар через интернет, сталкиваются с проблемой, как отказаться от посылки на почте в дальнейшем? Проблема усложняется тем, что ряд отправлений приходит наложенным платежом. У потребителей имеется полное право отказаться от подобных посылок, предусмотренное Законом «О защите прав потребителей».
Необходимо учитывать некоторые тонкости данной ситуации. Это связано с тем, что до момента получения посылки покупателем сделка купли-продажи завершенной не считается и товар остается в собственности продавца.
Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями: Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении.
Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?
Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.
ВАЖНО
Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.
До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.
Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.
Что делать при получении заказа с наложенным платежом.
Многие клиенты интернет-магазина предпочитают оформлять наложенный платеж. При этом предусматривается, что заказчик переводит продавцу денежную сумму после того, как получит посылку.
Она включает в себя оплату товара не только за пересылку, но и за транспортные услуги, хранение товара, перевод.
Отказ от посылки наложенным платежом регулируется ст. 26 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем прописано, что покупатель может аннулировать свой заказ в любой момент до его получения и оплаты.
Но приобретение товаров дистанционным способом подразумевает заключение соглашения купли-продажи.
В соответствии со ст. 497 ГК РФ его расторжение возможно только при условии возмещения продавцу транспортных расходов.
Основные риски при продаже наложенным платежом несет продавец. Если покупатель своевременно не явится на почту за посылкой, то ее хранение и обратная транспортировка оплачивается отправителем.
Продавец может подать исковое заявление в суд для удержания этой суммы с получателя.
Таким образом, отказ от посылки на почте оформляют до момента оплаты и получения.
Это выполняется следующими способами:
- Посещением почтового отделения и написание заявления об отказе в получении посылки.
- Неявкой на почту в установленные сроки.
Что будет, если отказаться от обычной посылки
Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.
Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.