Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги с платежного сервиса Киви». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Система Qiwi характеризуется надежностью и качеством предоставляемых услуг, поэтому пользователи могут рассчитывать на оперативную помощь в случае возникновения проблемных ситуаций. При совершении ошибочного перевода важно знать, какие нужно предпринять действия, чтобы отменить платеж в Киви.
Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали
Если служба безопасности заблокировала кошелек, на котором остались личные средства клиента, ему следует обратиться в техподдержку с заявлением о .
Приложите к нему следующие документы:
- скан-копии всех страниц паспорта;
- копия договора с мобильным оператором или справка о том, что сим-карта, привязанная к заблокированному кошельку, действительно принадлежит заявителю;
- дополнительные документы по запросу платежной системы.
Дальнейшие действия:
- Перейдите в раздел «Помощь» — «Обращение в техподдержку» — «Безопасность» — «Разблокировать кошелек».
- Заполните специальную форму, указав в ней Ф. И. О., свои контакты.
- Опишите обстоятельства блокировки и прикрепите к заявке копии документов.
- Дождитесь ответа от сотрудников сервиса.
Если средства были по ошибке отправлены другому человеку, то первоначально рекомендуется связаться с ним, чтобы попросить вернуть сумму в полном объеме. Зная, куда был совершен платеж, клиент сможет отправить сообщение получателю.
Номер телефона возможно найти на чеке, который выдает терминал, или в истории операций. Если контрагент отказывается, то требуется обратиться в полицию.
Доказать вину второй стороны сложно, так как деньги отправляются добровольно. Поэтому, как правило, с ними можно мысленно расстаться.
Исключение составляют случаи, если плательщик сразу обнаруживает ошибку. Пока деньги в процессинге, можно обратиться к специалистам техподдержки и отменить платеж.
Если получателем является юридическое лицо, то все намного сложнее, так как фирма должна отчитываться за все отправленные деньги. Но если она работает с наличными, то обратный перевод происходит достаточно быстро.
Перевод денег наличными через терминал часто осуществляется не на тот номер. Это связано с невнимательностью пользователей. Ведь после ввода всех данных, система предлагает проверить введенную информацию, и только потом вы можете завершить платеж. В конце вам выдается специальный чек, на котором указано следующее:
- Адрес, где располагается платежный терминал.
- Юридическое название, номер мобильной связи и юр.адрес, которые принадлежат владельцу терминала.
- Номер телефона техподдержки.
- Внесенная вами сумма и время платежа.
- Информация о получателе, которую вы ввели.
Все платежи осуществляются не мгновенно, а лишь через временной промежуток, установленный владельцем. К примеру, деньги уходят через каждые 15 или 20 минут. То есть, если вы среагируете быстро и вовремя заметите ошибку, то вы можете позвонить в техническую поддержку и сделать отмену перевода.
Если вы заметили это не сразу, то придется писать заявление и связываться с владельцем терминала. Не забудьте сделать копию чека. Бывает, что человек, получивший ошибочный перевод, уже потратил все средства, тогда заявление вам не поможет, придется идти в суд.
Если произошел сбой в работе терминала
Сбои программного обеспечения или внезапные отключения электричества могут привести к тому, что платеж не завершится или уйдет не по тому адресу.
При отключениях энергии случается так, что терминал принимает средства, но не успевает отправить деньги и распечатать квитанцию. Обращаться в службу поддержки нужно немедленно. Позднее доказать, что случился сбой или отключили электричество, будет сложно. Объяснять ситуацию нужно спокойно. Обычно оператору нужно знать номер устройства и адрес, где он расположен. После проверки информации, скорее всего, деньги клиенту вернут.
Если из-за сбоя средства отправились на другой счет, то действовать нужно следующим образом:
- открыть раздел техподдержки, выбрать пункт «Терминалы»;
- отметить, есть или нет квитанция;
- заполнить небольшую анкету;
- дождаться ответа сотрудника Qiwi и следовать его инструкциям.
Можно дополнительно обратиться к владельцу терминала. Придется составлять письменное заявление, где указывается имя отправителя, дата проведения транзакции, номера кошельков того, кому были перечислены деньги в результате сбоя, и того, кому они предназначались на самом деле.
Причины, по которым банк самостоятельно не переводит деньги обратно.
Настоящим законодательством банкам запрещены манипуляции с деньгами клиента без их согласия. В данном случае согласием является самостоятельный перевод клиентом денег на указанный им номер счета. Переведенные деньги становятся собственностью получателя. Конфисковать средства, как уже было сказано ранее, можно только по решению суда.
Банк освобождает себя от ответственности за ошибки клиента при вводе данных в договоре, заключаемом с клиентом во время получения банковской карты.
Как поступить при ошибочном переводе?
Ошибся номером и положил деньги не на тот кошелек: что делать?
Как быть, когда средства внесены с ошибкой и чек остался?
Если вы неправильно перевели деньги не на тот счет, на который изначально планировали, есть ряд способов вернуть внесенные средства.
Так, рекомендуется обратиться к владельцу терминала, посредством которого выполнялся перевод средств.
Платежи, проводимые через стационарные терминалы, обрабатывают с небольшой задержкой – информация передается в банк только через определенный временной интервал: от 15 до 30 минут.
Если ошибка обнаружена сразу после проведения неверного платежа – надо немедленно связаться со службой поддержки (номер ее телефона указан на чеке) и попросить заблокировать транзакцию.
При этом понадобятся все указанные на чеке сведения о сделанном переводе – сумма транзакции, время проведения, наименование и номер кошелька получателя.
Если ошибка обнаружена с опозданием – придется обращаться к владельцу терминала письменно. При этом потребуется копия чека, выданного при переводе. В письменном заявлении нужно будет указать:
- Фамилию, имя и отчество плательщика.
- Дату совершения транзакции.
- Номер кошелька, которому изначально предназначался платеж.
- Номер кошелька, куда платеж фактически переведен.
Как произвести оплату счетов ЖКХ без комиссии? Ответ найдете на нашем сайте.
Как вернуть ошибочный платеж
Решение проблемы зависит от того, какая именно ситуация произошла. Если вы не знаете, как отозвать платеж QIWI из-за ошибки в наборе, помогут следующие последовательные действия:
- Собрать как можно больше информации о пользователе (физическое или юридическое лицо), в пользу которого отправлены средства. Для этого необходимо изучить полученную квитанцию или просмотреть историю платежей в своем личном кабинете.
- Попытаться выйти на связь с получателем (номер его телефона указан на квитанции) и попросить вернуть средства.
- Если действие не дало желаемого результата, чтобы отмена платежа QIWI состоялась, следует обратиться в службу поддержки, номер которой указан на квитанции и на официальном сайте.
Отправить запрос в службу поддержки можно через свой личный кабинет. Для этого необходимо:
- Зайти в раздел «Помощь».
- Выбрать «Обратитесь в службу поддержки».
- Выбрать пункт «Visa QIWI Wallet».
- Кликнуть на пункт «Перевод на другой кошелек».
- Выбрать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».
- Указать, каким способом была осуществлена транзакция, и заполнить соответствующую форму:
- через терминал;
- другим способом.
Если не туда положил деньги
При оплате некоторых услуг через терминал, денежные средства могут быть случайно зачислены на Киви-кошелек. Это случается из-за того, что гражданин невнимательно прочитал надпись на экране. Терминал не выдает сдачу, однако предлагает перечислить остаток на мобильный телефон или Киви-кошелек. Иногда по ошибке системы или человека остаток перечисляется для оплаты услуги, а основная сумма – на виртуальный кошелек.
В большинстве случаев пользователю не требуется посторонняя помощь, чтобы вернуть средства. Достаточно войти в личный кабинет системы QIWI и перевести финансы для оплаты нужной услуги через интернет. Если возможности оплаты через интернет нет, пользователь может вывести деньги с виртуального кошелька. Вывести рубли можно на банковскую карту или через систему денежных переводов.
Как можно вернуть деньги на Киви при совершении ошибочного платежа
По правилам платежной системы QIWI все операции, совершаемые с применением смс-подтверждения, входят в зону ответственности самих же пользователей. Со своей стороны система выполняет главную функцию — обеспечивает быстрое и надежное проведение операции, одобренной владельцем кошелька лично. До того, как вернуть деньги на Киви кошелек, нужно пояснить одну важную деталь. Если пользователь не стал жертвой мошеннической схемы, а просто допустил ошибку в реквизитах платежа, то осуществить возврат у него получится только при согласии адресата ошибочной операции. Обращаться в службу поддержки по таким вопросам нет смысла, так как сотрудники сервиса помогают только в случаях сбоя системы, а также при обнаружении мошеннической схемы. Ошибки в реквизитах входят в круг ответственности самих пользователей.
Такая политика используется не только системой QIWI. Все платежные системы и кредитные организации изначально указывают на невозможность принудительного возврата ошибочных платежей. Следовательно, вернуть деньги с Киви кошелька другого человека не получится, если на это не согласится адресат перевода.
Можно ли отменить платеж
Платежная система предусматривает решение любых трудностей, но есть проблема мошенничества, когда вернуть платеж Киви обратно служба поддержки не может.
Как узнать свой номер и реквизиты киви-кошелька
Чаще всего пользователи обращаются с просьбой вернуть средства по причине собственной ошибки. При заполнении реквизитов неправильно указывается номер счета. Часто дают сбой терминалы самообслуживания: автомат взял наличные и завис или резко отключился свет. Паниковать не стоит — средства со стопроцентной вероятностью поступят на счет.
Самая сложная ситуация — попасть в руки аферистов. Если обманули мошенники, вернуть деньги с киви-кошелька вряд ли можно с помощью службы поддержки.
Возврат возможен, если пользователь обратился за помощью до проведения платежа системой. Администрация отменит операцию и заморозит счета мошенников.
Проблема в том, что клиенты обращаются поздно, когда аферисты не только получили средства, но и вывели их из QIWI. Единственный выход — обращаться в полицию.
Почему так происходит
Существует два способа перевода:
- электронный сервис;
- специальный платежный терминал, где платеж «Киви» обрабатывается.
Как отменить действия в каждом из вариантов и почему, собственно, происходят ошибки?
Существует целый ряд ситуаций, когда деньги, отправленные плательщиком, так и не доходят до адресата:
- При вводе платежных реквизитов получателя допущена механическая ошибка.
- При работе сервиса произошел сбой системы, и платеж не был перечислен по назначению. Так бывает в случае утраты связи с сервером, длинной очереди в цепочке перечислений, внезапном отключении электроэнергии, поломке терминала или компьютера и ряде других случаев.
- Плательщик стал жертвой мошенников или его вынудили совершить перевод.
- После осуществления перевода планы изменились или плательщик передумал. Например, нашел товар дешевле или разорвал отношения с поставщиком услуги.
Каждая из них имеет особый алгоритм действий и требует детального рассмотрения. При этом важно понимать, что возвратить потраченные средства получится далеко не всегда.
Как поступить при ошибочном переводе?
Ошибся номером и положил деньги не на тот кошелек: что делать?
Как быть, когда средства внесены с ошибкой и чек остался?
Если вы неправильно перевели деньги не на тот счет, на который изначально планировали, есть ряд способов вернуть внесенные средства.
Так, рекомендуется обратиться к владельцу терминала, посредством которого выполнялся перевод средств.
Платежи, проводимые через стационарные терминалы, обрабатывают с небольшой задержкой – информация передается в банк только через определенный временной интервал: от 15 до 30 минут.
Если ошибка обнаружена сразу после проведения неверного платежа – надо немедленно связаться со службой поддержки (номер ее телефона указан на чеке) и попросить заблокировать транзакцию.
При этом понадобятся все указанные на чеке сведения о сделанном переводе – сумма транзакции, время проведения, наименование и номер кошелька получателя.
Если ошибка обнаружена с опозданием – придется обращаться к владельцу терминала письменно. При этом потребуется копия чека, выданного при переводе. В письменном заявлении нужно будет указать:
- Фамилию, имя и отчество плательщика.
- Дату совершения транзакции.
- Номер кошелька, которому изначально предназначался платеж.
- Номер кошелька, куда платеж фактически переведен.
Как произвести оплату счетов ЖКХ без комиссии? Ответ найдете на нашем сайте.
Отмена перевода Qiwi другому человеку
В этом случае, возможен любой из двух вариантов:
- Перевод чужому человеку лицу;
- Аналогичное действие по адресу какой-то организации.
Как бы не сложились обстоятельства, подсказку по поводу решения надо искать в службе поддержки. Если дело касается физического лица, предпринимают такие шаги:
- Уточнение личных данных лица, на счёт которого отправлены деньги клиента. При возможности положиться на обязательную процедуру идентификации, здесь не будет проблем.
- Воспользоваться полученными контактами для переговоров относительно добровольного возврата чужих денег;
- При отсутствии возможности достичь согласия мирным путём, вопрос решается с привлечением правоохранительных органов.
Ещё одним вариантом для действий в подобной ситуации, является заявка по специальной форме из раздела «Помощь», что на сайте службы поддержки системы. Кроме того, клиенту придётся указать на пункт, отвечающий особенностям ситуации. В результате этого действия, открывается вариант интересующей заявки.
Мошеннические уловки в Киви
Пользователи QIWI знают, что в системе есть функция выставления счетов, которую используют мошенники. Часто владельцы кошельков получают уведомления об оплате комиссий за начисление средств от благотворительного фонда или других лиц. Несмотря на несуразность схемы, пользователи регулярно попадаются на такие уловки. В системе QIWI комиссию за перевод средств оплачивает отправитель, а не получатель.
Еще одна схема мошенников — СМС о выигрыше автомобиля или крупных сумм. Чтобы забрать приз, нужно пополнить кошелек Киви на указанную сумму. Затем приходит еще одно СМС с активацией. Чтобы пройти процедуру, нужно оправить указанный код на номер, который в системе используется для подтверждения платежа (7479). Прием рассчитан на невнимательных пользователей, которые не обращают внимания на цифры и самостоятельно переводят личные средства мошенникам.
Можно ли отменить платеж
Платежная система предусматривает решение любых трудностей, но есть проблема мошенничества, когда вернуть платеж Киви обратно служба поддержки не может.
Выгодные покупки с платформой Киви Бонус
Чаще всего пользователи обращаются с просьбой вернуть средства по причине собственной ошибки. При заполнении реквизитов неправильно указывается номер счета. Часто дают сбой терминалы самообслуживания: автомат взял наличные и завис или резко отключился свет. Паниковать не стоит — средства со стопроцентной вероятностью поступят на счет.
Самая сложная ситуация — попасть в руки аферистов. Если обманули мошенники, вернуть деньги с киви-кошелька вряд ли можно с помощью службы поддержки.
Возврат возможен, если пользователь обратился за помощью до проведения платежа системой. Администрация отменит операцию и заморозит счета мошенников.
Проблема в том, что клиенты обращаются поздно, когда аферисты не только получили средства, но и вывели их из QIWI. Единственный выход — обращаться в полицию.
Можно ли отменить перевод, если он был послан не тому пользователю?
Пожалуй, это самая распространенная ситуация, которая случалась с каждым третьим владельцем киви кошелька.
Здесь перевод может быть или обычному пользователю системы или же компании, которая официально существует на рынке. Стоит сказать, что во втором случае отменить процедуру гораздо проще, чем в первом.
Во втором случае, вернуть деньги на кошелек гораздо проще.
Потребуется проделать несколько не сложных шагов:
- Посмотреть контактные данные пользователя в разделе «История». Здесь трудностей не возникнет, если получатель прошел идентификацию.