Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат автозапчасти после установки и эксплуатации». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Общий принцип, который лежит в основе обмена товара надлежащего качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям. Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55. Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.
- Автозапчасти подлежат обмену и возврату, за исключением номерных агрегатов.
- При надлежащем качестве товар можно вернуть в течение 14 дней, при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства.
- При ненадлежащем качестве можно обратиться за ремонтом, а далее за заменой в течение всего гарантийного срока.
- Если автозапчасти куплены в интернет-магазине, их можно вернуть в любой момент до получения на руки либо в течение 7 дней после доставки. Если продавец не довел до вас в письменной форме правила возврата, срок подачи претензий увеличивается до 3-х месяцев.
- Если автозапчасти уже установлены, их можно вернуть только в случае обнаружения дефектов.
- Магазин должке исполнить требования по возврату или обмену товара в течение 10 дней, на ремонт отводится не более 45 дней.
- Для возврата автозапчасти нужно составить заявление, приложить к нему паспорт и платежный документ.
- Если возникли разногласия о том, кто виноват в возникновении дефекта, проводится экспертиза и составляется акт дефектовки.
Если магазин отказывается принимать товар обратно, пишется досудебная претензия, далее подается иск в суд.
Сроки возврата при надлежащем качестве:
- 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;
- в любой момент до осуществления доставки при онлайн-сделках;
- в течение 7 дней после осуществления доставки при онлайн-сделках.
Сроки возврата при ненадлежащем качестве:
- 15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);
- в течение срока годности товара;
- в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
- в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен гарантийный срок.
Претензия на возврат автозапчастей
Нередки случаи, когда магазин отказывается принимать товар, при этом нарушая нормы закона. В таком случае необходимо писать претензию на возврат автозапчасти. Документ составляется в двух экземплярах на имя руководителя магазина. Один экземпляр вручается под роспись или почтовым отправлением.
В заявлении необходимо указать:
- Данные отправителя;
- Сведения о получателе;
- Информацию о времени покупки товара, причинах возврата. Здесь лучше прописать, что она не подходит, например, по цвету или размерам. А если товар бракованный, описываются все дефекты;
- Предъявляемые требования с обязательной ссылкой на нормативную базу;
- Срок для исполнения претензии;
- Перечень прилагаемых документов. Прикладываются только копии. Оригиналы остаются у Вас;
- Дату составления и подпись
Законодателем не установлено конкретного срока для исполнения претензии. Но следует понимать, что надо указывать в заявлении разумный срок. То есть, если требуется замена бракованного товара, то прежде всего должна быть произведена экспертиза. А срок на это не маленьких. Соответственно здесь будет не правильно указывать десять дней на выполнение требований.
Сроки на возврат автозапчастей
Законодательство гарантирует право покупателя на возврат запчастей в течение 14 дней без объяснения причин. Закон говорит, что это может быть как денежная компенсация, так и поиск подходящего изделия или его ремонт.
Срок возврата автозапчастей иногда отличается по длительности:
- простой обмен товара/возврат денег – не более четырнадцати дней;
- при отсутствии аналогичного товара на замену, не более чем спустя 3 дня, выплачивается сумма, равная затратам на покупку;
- если есть полное согласие сторон о необходимости проведения замены или возврате средств за покупку, обмен проводится безотлагательно.
В каких случаях нельзя вернуть
Согласно «Закону о защите прав потребителей» нельзя вернуть в магазин автозапчасти, которые относятся к «номерным агрегатам». Номерные агрегаты — это те узлы автомобиля, которые имеют выбитую идентификационную маркировку: двигатели, коробки передач, кабины и кузовы, рамы и шасси, прочие. Так же нельзя вернуть в магазин деталь, которая пробыла какое-то время в использовании.
Не получится вернуть автозапчасти, которые были поломаны по причине неправильного монтажа. Покупатель может получить отказ в возврате товара в тех случаях, когда были пройдены регламентируемые законом сроки для возврата товара.
Также существует вариант с запретом возврата запчасти, когда между поставщиком и заказчиком был составлен отдельный договор, согласно которому поставка детали выполняется по индивидуальному заказу.
Возврат и обмен товара
Покупатель приобрел в магазине понравившийся товар, а уже позже пришел к выводу, что купленная вещь по каким-либо причинам не устраивает его — при более детальном рассмотрении не понравился цвет, не подошел фасон, не соответствует размер. Решением в этом случае может стать обмен или возврат товара, законные права на которые возникают у приобретателя в момент оплаты покупки.
Важно, чтобы вещь сохраняла свой первоначальный вид, бирки и ярлыки. Кроме того, потребуется предъявить в торговую точку чек об оплате. Однако, даже если товарная квитанция утеряна, закон позволяет вернуть покупку при наличии факторов, свидетельствующих о приобретении у конкретного продавца. При этом необходимо помнить о категории товаров, которые в соответствии с нормативными актами обмену и возврату не подлежат.
Закон защиты прав потребителей и возврат запчастей
Первое условие для ответа на этот вопрос касается качества приобретенного товара. Согласно положений федерального закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, у покупателя есть два варианта решения возврата товара в магазин, а именно:
- запчасти надлежащего качества — ст. 25 устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации. Если на момент обращения продавец не может обеспечить адекватный обмен, покупатель может требовать возврата денег;
- бракованные запчасти — ст.18 устанавливает право потребителя требовать замены на качественные детали (такие же или аналогичные) или возврата уплаченной суммы.
Обмен (возврат запчастей) надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней (без учета дня покупки) в отсутствие следов установки и при сохранении всех пломб, этикеток и т.п.
Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
Согласно ст.25 ЗоЗПП, автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.
Дополнительная информация
Нечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В п.1 ст. 25 ЗоЗПП указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении. А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».
Заявление на возврат автозапчастей
- В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
- Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
- В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
- Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).
- Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
- Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
- Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
- Проставляется дата и подпись.
Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.
заявления на возврат автозапчастей можно здесь.
Какие запчасти нельзя вернуть?
Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь. Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку. Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.
Магазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.
Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку. Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в Перечень Постановления Правительства № 55 от 19.01.98.
К номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).
Возможен возврат электрооборудования в автомагазин
Закон о защите прав потребителей не делает никаких исключений при продаже и возврате автозапчастей (за исключением номерных агрегатов), т.е. вышеописанные требования бумаг от сервиса незаконны. Покупатель может их предоставить по своему желанию для проведения всесторонней экспертизы. Но ни продавец, ни производитель не вправе требовать эти документы.
В случае, если купленное изделие не подошло автомобилю следует знать некоторые правила по возврату автозапчестей в магазин.
Если по истечении тридцати дней магазин не ответит на претензию покупателя, то последний может обратиться с претензией в общество защиты прав потребителей. Если положительный результат не будет достигнут и после обращения в общество защиты прав потребителей, то покупателю необходимо обратиться в суд.
Дополнительная информация Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.
Купил бракованную запчасть. Можно ли вернуть деньги?
Казалось бы, всё просто. Если товар оказался с браком, то вы, сохранив чек, сдаете его обратно в магазин, забирая деньги, или относите в сервисный центр на ремонт.
Этот алгоритм касается большинства типов товаров народного потребления.
Чаще всего процедура возврата или гарантийного ремонта проходит относительно безболезненно и быстро, хотя порой приходится и поругаться, и потратить собственное время.
А вот автозапчасти представляют собой весьма специфическую категорию товаров, возврат которых при обнаружении брака весьма непрост…
В случае выявления бракованной автозапчасти продавцы часто оборачиваются из приветливых и услужливых в весьма неприязненно настроенных.
И заявляют, что возврат/обмен готовы осуществить, если только деталь устанавливалась в сертифицированном сервисе, который выдаст справку об установке оной.
Способ возвращения товара по гарантии
Если поврежденный товар подходит под гарантийный случай, потребитель обязан немедленно связаться со своим персональным менеджером и сообщить ему о том, что деталь пришла в негодность раньше положенного времени. Менеджер может подсказать, как лучше действовать в этой ситуации.
Чтобы обменять товар или получить назад деньги, потребителю потребуется доказать, что поломка произошла не по его вине, для этого следует передать продавцу ряд документов (оригиналы нужно оставить себе, а отослать копии):
Заявление от покупателя (образец лучше уточнить у менеджера, если такого нет – то оно пишется в свободной форме).
Договор на выполнение работ, полученный при ремонте, подтверждающий установку запчасти, с указанием:
- идентикафиционного номера автомобиля;
- бренда;
- видоизменения основной модели транспортного средства;
- номера мотора;
- сроков исполнения работ;
- реестра выполненных работ;
- наименование автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
- количества пройденных километров автомобиля после установки автозапчасти.
Документ с информацией о выполненных работах, а также чеки, которые могли бы подтвердить оплату.
Официальное подтверждение законной деятельности СТО, с указанием брендов автомобилей, которые данный сервис имеет право ремонтировать.
Акт с определением причины поломки, оформленный работниками официального сервиса, с указанием следующей информации:
- идентикафиционный номер автомобиля;
- бренд;
- видоизменение основной модели транспортного средства;
- номер мотора;
- дата проведения установки причин повреждения детали;
- реестр работ, определивших причину поломки товара;
- название поврежденной автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
- количество пройденных километров автомобиля на момент проведения диагностики.
Стикер и документ от продавца, подтверждающий покупку.
Требуется и сам поврежденный товар.