Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на изготовление некачественной мебели». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пожилая женщина, работающая воспитателем в детском саду, решила заказать кухонную мебель. Координаты приличного мастера назвали знакомые. Впрочем, это они сказали, что приличного. Мастер привел команду подручных, ведь дело предстояло хлопотное. Кухонное пространство размеры имело небольшие. Чтобы разместить там все необходимое, нужно было постараться. Хозяйке предоставили эскиз будущей мебели. Рисунок мальчишки из детской песенки помните? «Нарисовал он на листке и подписал в уголке…» Рисунок мастеров художественной ценности тоже не представлял. Изображая проекции шкафчиков, они не пользовались даже обычной линейкой. Тем не менее проект был утвержден, все работы оценены в 3 тыс. рублей, причем половину суммы требовалось внести авансом.
Законодательство РФ о качестве мебели
На территории РФ действует ГОСТ 1637-84 «Мебель. Общие технические условия», устанавливающий требования к производителям. Однако при взаимодействии продавца/производителя/изготовителя товара с потребителем перечень оснований для неудовлетворенности последнего значительно шире и включает в себя следующие основания для возникновения спора:
- выявление заводского брака;
- дефекты из-за небрежной перевозки и/или сборки, включая царапины из-за повреждения упаковки;
- несоответствие дизайна или комплектности.
Права потребителя в отношение любого товара ненадлежащего качества, включая предметы мебели и мебельные гарнитуры, установлены федеральным законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1, ст. 18) и представлены возможностью затребовать:
- обмен на товар надлежащего качества (такой же или аналогичный);
- снижение цены соразмерно выявленным недостаткам;
- устранение недостатков (незамедлительно и бесплатно для покупателя);
- возмещение стоимости работ по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
- отказ от договора купли/продажи или договора на изготовление мебели с полным возвратом вложенных средств.
Жалобщик агрессивен или неправ (примеры и решения)
«Часто жалобы клиентов на поломки, возникшие в процессе эксплуатации, связаны с некорректным использованием и неподходящими условиями. В некоторых случаях, вроде поломки лат, мы идём навстречу клиенту и предоставляем услугу ремонта в рамках гарантии. Бывают случаи, когда клиенты обращаются из-за проблем с обивкой: потрескавшаяся экокожа, выцветшая ткань. Такие обращения мы не считаем гарантийными, так как они зависят не от качества изделия, а от внешних условий в доме клиента: влажность, близость к дивану отопительных приборов, прямые солнечные лучи и прочее.
У нас бывает опыт общения с юридически подготовленными людьми, которые стремятся нажиться на судебных делах, отсудить стоимость дивана и издержек. Обычно такие клиенты не реагируют на предложения по урегулированию проблемной ситуации, не выходят на связь и принципиально тянут время, чтобы получить наибольшую просрочку и, соответственно, большую компенсацию. В этом случае рассмотрение жалоб проводится в судебном порядке, хотя мы обычно стараемся этого избежать.
В преддверии суда часто понятно, есть ли шансы на выигрыш или проигрыш. В каждом конкретном случае нужно оценивать как свою правоту в возникшем конфликте, так и возможные издержки. В большинстве случаев мы стремимся урегулировать вопрос мирным путём. Даже в случае обращения клиента в суд компания может удовлетворить его требования.
Если речь идёт о серьёзной сумме, компания настаивает на независимой экспертизе или, если она была проведена до суда, повторной проверке. Необходимо привлечь к работе над делом грамотных юристов и адвокатов, а также быть готовым представить доказательства попыток компании урегулировать вопрос до суда.Нужно понимать, что наше законодательство устроено так, что больший процент судебных дел решается в пользу покупателя».
Правильное оформление претензии
Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар. Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах. Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».
Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные. После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения. Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.
Способы реализации мебели
2 способа продажи мебели — по образцам или дистанционно.
Действующее законодательство не устанавливает каких-либо запретов по способу продажи товара, то есть не ограничивает продавца (изготовителя) использовать любой способ для реализации производимой им мебели. Мы выделим основные и наверно самые «ходовые» способы реализации мебели:
- продажа мебели по образцам – предполагает непосредственное ознакомление потребителя с приобретаемым товаром, который располагается в месте продажи. Под местом продажи подразумеваются — демонстрационные залы, магазины и иные площадки (ч. 1 ст. 497 ГК РФ, Постановление правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»)
- дистанционный способ продажи мебели – предполагает продажу без непосредственного ознакомления потребителя с мебелью или ее образцами при заключении договора купли-продажи, в том числе, с помощью буклетов, каталогов, интернет-магазинов и т.п. (п. 2 ст.497)
Срок исполнения работ — это очень мощный инструмент контроля в руках Покупателя. Существенными будут не только даты начала и окончания работ, но и сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки), которые могут быть предусмотрены по соглашению сторон, а также, если в процессе работы станет очевидно, что она не будет выполнена вовремя.
Последствия нарушения сроков исполнения работ:
- назначение нового срока исполнения работ;
- перепоручение исполнения работ (оказания услуг) третьим лицам за разумную цену или выполнение ее своими силами с требованием к исполнителю возмещения понесенных расходов;
- уменьшение цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказ от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Похоронная. Реальные коммерческие структуры, сражающиеся за каждый труп. У них есть свои люди в медицинских организациях, моргах и много где еще.
К вопросу о том, на основании какого закона работает МОРГ. Регулирует деятельность такого объекта закон под номером 8 ФЗ. В отдельных нормативных актах прописаны права и обязанности сотрудников морга. И никакой мафии там не предусмотрено.
Но это мало кого интересует. Существуют доказательства того, что ритуальщики узнавали о смерти человека, ещё в карете скорой помощи. Это к вопросу о том, как глубоко они проникли.
Все что их интересует: договор с вами. Поэтому они могут перехватить тело. И начать оказывать услуги, которые вы еще не пытались у них получить.
Порно: кто за, кто против
Все как всегда. Женщины определённых поколений категорически против порно. Это сопротивление может быть обосновано несколькими причинами.
В первом случае, начинаются истерики по поводу детей и интернета. Ну не хотят у нас родители нести ответственность за своих детей. За их детей ответственность должны почему-то нести все остальные. А значит: все запретить. И всех посадить.
Вторая (более прогрессивная) точка зрения, это феминистки. Внезапно. Сексуальная объективация женщин ими порицается, как может. Порно, в их системе счисления, это не только объективация. Но и угнетение, эксплуатация и много чего еще. Они мало чем отличаются от первого лагеря. Разве что пытаются бороться с этим в играх. И одновременно, пытаются бороться со следствием. Грубо говоря, пока один лагерь феминисток пытается закрыть грудь у игрового персонажа. Другие расхаживают с открытой грудью по Манхеттену. Ну и устраивают другие голые забастовки.
С мужским сообществом, все немного по-другому. Против всегда религиозные институты. Так как с их позиции, это страшный грех.
Против, некоторые околорелигиозные или традиционные, консервативные философские течения. Тут уже аргументация опирается на то, что порнография разлагает морально-нравственные устои общества.
Санкции за игнорирование требований
Обнаружив дефект в кухонной мебели, потребитель сразу же звонит изготовителю с требованием все исправить или вернуть деньги. Проходят дни, недели. Ни сотрудников фирмы, ни денег не видать. То есть изготовитель отмахнулся и игнорирует требования потребителей. Хотя вероятность решить вопрос «полюбовно» пока еще существует.
Не получается по-доброму, пора писать претензию. Но и на претензию изготовители не всегда вовремя отвечают или вообще не считают нужным это делать.
Следующий шаг – обращение в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестного исполнителя. Там и на заметку возьмут и проверками обеспечат на долгое время. Если во время проверки обнаружится, что мебель изготовителя не соответствует образцам и качеству, установленным ГОСТом или техрегламентом, то штраф для ИП будет от 10 до 20 тысяч рублей, для организаций от 20 до 30 тысяч рублей (ст.14.4 КоАП РФ).
На добровольной основе можно попробовать договориться с изготовителем о возмещении морального вреда. Например, в претензии указать, что дефекты кухонной мебели причиняют вам душевную боль и неудобства. Вернувшись с работы, страшно заходить на кухню из-за отваливающихся фасадов и готовящегося рухнуть духового шкафа из хлипкого пенала. Семья голодает, обстановка нервозная. 10-15 тысяч в общий счет требований на этом основании вполне возможно включить (ст.15 ЗЗПП).
- Также добровольно стоит порешать вопрос по неустойке (пени), которая как раз и насчитывается за то количество дней, когда изготовитель не предпринимал никаких действий по жалобе потребителя (ст.23 ЗЗПП). Например, произведена предоплата за изготовление мебели, но изготовитель доставил ее через неделю после оговоренного срока. Неустойка составит 3,5 % от стоимости, по 0,5 % за каждый день.
- Есть добровольная договоренность о возврате денег за некачественную кухню, но прошло 10-15 дней, а денежные средства не поступили. За каждый день просрочки можно требовать 1 % стоимости товара.
- Срок выполнения заказа сорван, неизвестно когда будет сделана работа. В данном случае неустойка 3 % ежедневно.
Штраф за такое неуважения к правам потребителя и игнорирование его требований налагается судом и может составлять 50 % от той суммы возмещения ущерба, которую обозначит суд (п.6 ст.13 ЗЗПП).
Можно ли вернуть деньги за мебель, сделанную по индивидуальному проекту
Запомните! Согласно законодательству, можно отказаться от сделанной работы, включая и изготовление мебели на заказ, в следующих случаях:
- исполнителем грубо нарушены сроки выполнения. Обычно рекомендуется воспользоваться данным пунктом сразу, как только становится ясно, что исполнитель не укладывается в оговоренный договором срок. В этом случае у заказчика имеется полное право отказаться от предлагаемой доделки и расторгнуть договор. А все то, что фирма уже успела сделать, сдать ей обратно и потребовать возврата всех уплаченных до этого средств. Основанием для такого поступка послужит ст. 28 закона «О защите прав потребителей»,
- у уже выполненной работы обнаружились существенные недоделки, делающие эксплуатацию мебели по назначению невозможной. Или же исполнитель допустил значительные отступления от условий договора. К существенным дефектам относят те, на исправления которых понадобятся либо деньги, либо времени и материалов почти столько же, сколько на новый набор. Многие заказчики пробуют отнести к значительным дефектам и несоответствие цвета, хотя это не так. Но здесь можно извернуться по-другому. Например, если перекрашивание занимает у изготовителя не менее нескольких месяцев, то можно говорить о том, что затраты времени превысили разумные пределы,
- если выявленные недостатки нельзя отнести к существенным, то заказчик не может сразу отказаться от выполненного заказа. В этом случае исполнителю дается время на исправление всех выявленных дефектов, заказчику же остается ждать. Но если исполнитель не укладывается в оговоренные сроки, то у заказчика появляется возможность отказа.
Что можно потребовать по закону
Монтаж кухни – это оказание услуг, регулируемое Гражданским кодексом Российской Федерации. Если ее установили неправильно, потребитель имеет право потребовать вернуть часть денег или отказаться от покупки. Однако процедура оформления возврата имеет нюансы, на которые следует обратить внимание.
Установка кухни – это услуга, оказываемая фирмой. Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении дефектов имеет право обратиться с требованием в компанию, которая осуществляла монтаж.
Помните! Претензия может содержать следующие условия:
- устранить недостатки выполненных работ на безвозмездной основе;
- возврат части уплаченных средств за монтаж кухни или уменьшение ее стоимости в целом;
- возмещение убытков, связанных с устранением дефектов за свой счет;
- предоставление аналогичной кухни или изготовление ее части на заказ.
Как подать претензию о возврате денег за кухню?
Многие продавцы заботятся о своей репутации, поэтому возвращают деньги заказчику, если видят, что просрочка или дефекты возникли по их вине. В случае, когда подрядчик ведет себя недобросовестно и отказывается выполнять просьбу потребителя, необходимо подать письменную претензию. Рассмотрим пошагово, как это правильно сделать.
Для возврата денег через суд нужно подготовить иск, приложить к нему доказательства и принять участие в судебном заседании. Истцу потребуется предпринять следующие действия.
Истец составляет иск по правилам гражданского процессуального законодательства. В тексте нужно указать:
- наименование суда;
- сведения об истце и ответчике (название фирмы продавца или ФИО ИП, ФИО заказчика, адреса и контакты сторон);
- информацию о договоре на изготовление мебели (дату, условия, сроки);
- в чем выразилось нарушение условий договора (заказ просрочен, мебель некачественная);
- сведения о направлении претензии в адрес изготовителя и ответе на нее;
- ссылки на нормы закона;
- требование о расторжении договора, возврате денег, взыскании убытков, пени и компенсации морального вреда;
- перечень приложений;
- дату и подпись.
Иск составляется в трех экземплярах для суда, истца и ответчика. На документе истца сотрудник канцелярии проставляет штамп с отметкой о дате регистрации и подписью.
Истец должен доказать, что его требования законны и обоснованы, поэтому к иску нужно приложить доказательства. В пакет документации входит:
- договор подряда;
- проект или эскиз кухни;
- план кухни;
- платежные документы;
- акт приемки с замечаниями;
- копия претензии с уведомлением о вручении.
Продолжительность гарантийного срока на бытовую обстановку производитель устанавливает самостоятельно. Этот период устанавливает безвозмездное удовлетворение требований клиента при поломке мебели, обнаружении недостатка. Правила указаны в ст.ст. 18, 19 ФЗ №2300-1.
Гарантийный период на бытовую обстановку приводится в паспорте изделия и обусловливается различными сроками – 12, 18 или 24 месяца. Документ выдается вместе с фискальным чеком.
- пожара;
- затопления;
- механических повреждений;
- термических и химических;
- преднамеренной порчи;
- неправильной сборки;
- нарушения эксплуатации;
- неисправностей, ввиду нормального износа;
- окончанию гарантии.
Заказчики сталкиваются с ситуациями, когда исполнитель не дает подробную информацию о товаре, стоимости элементов, не предоставляет документы, подтверждающие качество товара.
— Статьей 5 Закона установлено право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках, исполнителях). По требованию потребителя исполнитель обязан составить на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором, смету либо калькуляцию (статья 34 Закона).
По требованию потребителя исполнитель обязан представить ему документы, удостоверяющие качество и безопасность используемого материала, если оформление таких документов является обязательным в соответствии с законодательством.
В соответствии со статьей 16 Закона, если исполнитель отказывает потребителю в предоставлении необходимой и достоверной информации о работе (услуге), потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, — в разумный срок потребовать от исполнителя расторжения договора и возврата уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, а также возмещения других убытков.
К слову, использование готового проекта в личных целях законодательно не регламентируется. Конкретная информация о политике конфиденциальности в отношении результата рассматриваемой услуги отсутствует.