Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда сдать старые очки?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна. Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.
Возможен ли возврат обратно в оптику корригирующих очков?
Для того, чтобы заказать себе данные очки, у человека должен быть в наличии рецепт, который ранее выписал врач-офтальмолог.
Продавец-консультант в салоне оптики: как увеличить стоимость среднего чека
Из того, на что влияет продавец – это:
- up –sell:
- повышение стоимости покупки за счет продажи рецептурной линзы;
- повышение стоимости покупки за счет продажи оправы уровня «VIP»;
- продажа дополнительного ассортимента;
- техники продажи, Стандарты обслуживания.
Дополнительные умения:
- уметь «читать» рецепт врача, на основании его осуществлять подбор очков;
- уметь показать Покупателю конечное решение: как будут выглядеть «готовые» очки;
- уметь объяснить, как эти очки гармонируют с образом Покупателя другое.
Профессиональные знания:
Продавец не продает рецептурную линзу. Причины:
- отсутствует знание товара;
- считает линзу дорогой;
- отсутствует знание алгоритма подбора другое.
Продавец не продает дополнительный ассортимент. Причины:
- отсутствует понимание ценности товара;
- считает данную продажу «небольшим заработком»;
- считает данную продажу навязыванием другое.
Продавец подбирает очки по принципу «отдельно оправу, отдельно линзы». Причины:
- отсутствует знание алгоритма подбора оправы;
- считает, что это задача мастера «подогнать диаметр линзы под оправу»;
- отсутствует умение показать Покупателю конечное решение: как будут выглядеть «готовые очки» другое.
ТОП -10 вопросов «Что делать, если»:
- Что делать, если Покупатель жалуется на дискомфорт при ношении очков.
При этом, коэффициент утончения линзы 1,74?
- На сколько сантиметров допустима децентрация? В каких случаях это делать?
- По какой формуле рассчитать диаметр линзы под выбранную оправу Покупателем?
- Как измерить межцентровое расстояние, если врача нет в салоне (вышел, выходной)?
- Что делать, если Покупатель говорит: «Я не могу читать в ваших бифокальных линзах?»
- Что делать, если Покупатель говорит: «Я не могу привыкнуть к этим прогрессивным линзам?».
- Что делать, если Покупатель говорит: «Хочу именно эту оправу!». При этом диаметр линзы 65, оправа рассчитана на 70 диаметр?
- Что делать, если Покупатель хочет тонировку на бифокальные линзы (степень затемнения больше 15%)?
- Какая базовая кривизна оправы идеальна для асферической линзы?
- Как подобрать коррегирующую линзу в спортивные очки?
Техники продажи:
- Первая фраза «Я не знаю, что спросить, спрошу хотя бы это»:
- Могу я чем-то вам помочь?
- Вас что-то интересует?
- Может что-то подсказать?
Оправдания продавца:
- «Я всегда так говорю, это не мешает мне продавать».
- «Покупатели не жалуются. Обычная фраза».
- «Я тоже хожу в магазины, меня так же встречают».
Выявление потребности Покупателя «Начну показывать, а там разберемся»:
- продавец задает один или два вопроса, и думает, что уже понял, что нужно Покупателю. Например, «очки для чтения или для дали?», «металлическая или пластиковая оправа?».
- продавец не выясняет у Покупателя: какие очки носил до этого (если это не первые очки), что устраивало или не устраивало в предыдущих очках, что важно при выборе другое.
Презентация товара «Я работал, я старался»:
- продавец фокусируется на товаре, отсутствует связь с потребностью Покупателя;
- продавец предлагает на выбор Покупателю более трех единиц товара;
- продавец не вовлекает Покупателя в процесс продажи, презентует «на полную» все, что знает о товаре другое.
- «Продать любой ценой, даже если товара, который решает потребность Покупателя, нет в магазине».
- Оправдание продавца: «Я столько времени потратил, чтобы отпустить? Пусть берет то, что есть».
- Решение вопроса: Быть честным с Покупателем, значит, отпустить, если товар, который есть в наличии, не решает потребность. Отпустить, значит объяснить Покупателю, что продавец понимает потребность, узнает о наличии данного товара у поставщика или в других магазинах сети. Перезвонит Покупателю в условленные сроки, независимо от результата.
Обучение продавца – консультанта в салоне оптики имеет два фокусы:
- выявление и коррекция профессиональных знаний и умений;
- выявление и коррекция умения устанавливать личностный контакт с Покупателем: техники продажи.
Целевая аудитория:
- продавец – консультант, администратор салона.
Ключевая цель Бизнес – Тренинга: формировать знания и умения, необходимые продавцу – консультанту для результативной продажи оптических средств для коррекции зрения, солнцезащитных очков.
Куда деть старые очки для зрения
Надо же, а у нас все очки как новые. Моя дочка аккуратно носит очки. У нас только одна оправа была «несчастливая», с ней случались всякие проблемы. А все остальные хоть сенйчас на витрину магазина. Правда у нас все оправы фирменные, дорогие из качественных материалов, наверное это тоже имеет значение.
У детей это не имеет значения:073::001::010:
У них это исключительно от аккуратности и подвижности зависит!:ded:
Все оправы в отличном состоянии, фирменные, качественные, жалко, лежат место занимают, а может кому-то надо. Может быть есть какой-то комиссионный магазин, куда принимают б/у очки?
Кому они нужны? Линзы же подбираются индивидуально.
Если только оправы, то кто линзы-то в них будет вставлять?
Кому они нужны? Линзы же подбираются индивидуально.
Если только оправы, то кто линзы-то в них будет вставлять?
Допустим вы «отправили» бумаги на лицензирование и ожидаете ответа в течении 30 дней, в полнее логично заняться оформлением и оснащением торгового зала и мед. кабинета. По этой причине некоторые начинают хитрить, если врач-офтальмолог обязательно необходим в штате лишь для получения лицензии, то в медкабинете на самом деле могут работать и оптометристы, специалисты со средним медицинским образованием.
Ассортимент очков. Когда готово помещение, приступаем к ассортименту. Будем продавать очки для коррекции зрения, готовые и на заказ, солнцезащитные очки, контактные линзы.
Готовые очки из Китая с оптической силой (рядом линз от 1 до 3 диоптрий, с интервалом в 0.5) имеет смысл продавать от 350 руб. Это уже с наценкой минимум 200% — вот такой товар. Подведем итог.
Реклама оптики. Как рекламировать очки? Серьезно и с юмором.
Очки сегодня не просто средство коррекции зрения для большинства людей, имеющих проблемы с ним, но и модный аксессуар, формирующий образ и стиль их владельца. Яркая имиджевая реклама широко известных брендов показывает нам эстетическую ценность товара. Функциональная же реклама помогает показать факт наличия товара, рассказывает о его характеристиках. И здесь мы не гонимся за креативом, а зря. Мотивировать купить и носить очки можно разными способами. Хороший юмор значительно увеличивает запоминаемость рекламы, но только, если он хороший!
Вот вам разный подход:
1. «Угар! Очки н-н-надо?» Все помнят этот ролик, который «взорвал» интернет в 2011 году, набрав за короткий срок более 15 млн. просмотров. Да это просто crazy! Китаец, надев «косоглазые грустные очки», знает свое дело — продажи, и неутомимо повторяет «Очки н-н-надо?». Настоящий фурор он произвел в международном автобусе на пограничном переходе с Китаем.
Пассажиры автобуса не просто смеются, они ржут над ним. Вот такой маркетинг! Возможно, так продажи идут лучше… Интернет-мем «вылез» из сети (из флуда в Интернет) и ворвался в реальную жизнь.
Какую рекламу выбрать для салона оптики?
Кто нуждается в оптике? Совершенно любой человек, будь то пенсионер или ребенок. Поэтому реклама должна быть направлена на все возрастные категории.
1. Реклама в СМИ: широкий охват разнообразной аудитории. Недостаток — высокая стоимость. Поэтому мы предлагаем более простые и эффективные способы рекламы.
2. Реклама в местах проживания потенциальных клиентов: подъезды, лифты, доски объявлений — подходит все. Жители постоянно будут видеть презентацию вашего салона. Когда им понадобится услуги по подбору оптики, то они подсознательно вспомнят именно вас.
3. Раздача листовок и флаеров: при большом потоке людей показывает высокую эффективность даже за пару дней. Человек быстро знакомится с преимуществами салона и выбирает воспользоваться ли этими услугами.
4. Реклама вблизи общественных мест, больниц: целевая аудитории потенциально ищет продукт, который вы предоставляете.
Поручите работу по организации рекламы компании PremiumLift. Наши специалисты готовы грамотно оформить ваш бизнес в формат рекламы. Мы предоставляем высокую эффективность благодаря большому опыту в этой сфере.
Торговля очками – перспективное и экономически выгодное направление бизнеса. Сейчас всё больше людей покупают средства для коррекции зрения не на рынках, а в специализированных салонах, поэтому многие инвестируют в их открытие. Подобный проект требует больших вложений, но благодаря высокой наценке на товары быстро окупается. Составив бизнес-план салона оптики и чётко следуя его пунктам, предприниматель быстро выйдет на точку безубыточности и начнёт получать прибыль.
В качестве формы ведения бизнеса вы можете выбрать ИП или ООО. Если вы собираетесь продавать только готовые очки, вам не нужна лицензия, и, значит, вы вполне можете удовлетвориться индивидуальным предпринимательством. Правда, в этом случае не нужно ожидать сколько-нибудь ощутимой прибыли.
Мы советуем начинать, сразу зарегистрировав юридическое лицо, то есть ООО. Вы сможете получить лицензию на занятие медицинской деятельностью, и значительно расширить спектр своих услуг, предлагая линзы и очки, выписанные врачом. Для этого необходимо оборудовать кабинет по изготовлению очков.
Оформление лицензии требует усилий при подготовке документов:
- учредительных и регистрационных бумаг;
- санитарно-эпидемиологического заключения;
- документов на оборудование и помещение оптики;
- документы о квалификации врачей-оптометристов и т. д.
Сбор этих документов займет не больше месяца и вам придется уплатить государственный сбор. Если вам кажется, что вы самостоятельно не справитесь с задачей, воспользуйтесь услугами юридического агентства.
Как вернуть – порядок действий
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.
Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.
Этапы продажи корригирующих средств. Как продавать оправы и очки? Часть 1.
Многие специалисты в области торговли описывают схемы и методы акта продажи. При небольших отличиях этих схем, основные их составляющие остаются неизменными. Необходимо отметить, что этапы, которые будут рассмотрены далее, имеют условный характер и не носят строгой последовательности. При осуществлении реальной продажи они могут дополняться, перекрываться друг другом или совмещаться.
В общем виде можно выделить следующие этапы акта продажи:
— установление контакта;
— выявление потребностей;
— аргументация и показ товара;
— ответ на возражения;
— содействие принятию решения и осуществление продажи.
Вот как описывают процесс продажи французские специалисты А.Ланкастер и Ж. Шандезон в своей книге «Стратегии эффективных продаж»: «Продажа – это сделка между людьми, в которой каждый из участвующих, имеет свою задачу и преследует свою цель… Но, если продажа – это переговоры, это так же и встреча, и отношения, и связь между её участниками…В своих профессиональных действиях продавцы должны руководствоваться чувством нравственности и воодушевления (энтузиазма). Это те первостепенные качества, которые им совершенно необходимы… главное: нельзя быть хорошим продавцом, если не любишь продавать, т.е. прежде всего, убеждать и уговаривать. Короче, как могли бы сказать психологи, продавец должен быть конгруэнтным и сопричастным».
Любые сотрудники магазина оптики должны быть хорошо осведомлены во всех вопросах, которые касаются их работы. Сотрудники, осуществляющие продажу очков должны:
— разбираться в ситуации, сложившейся на оптическом рынке;
— полностью ориентироваться в прайс-листе своего магазина. Знать правильное наименование товара, его цену. Знать сроки поставки от фирмы изготовителя, если это не складская позиция;
— знать весь ассортимент оправ, выставленных в приемном зале, особенности оправ различных типов, выполненных из различных материалов;
— уметь анализировать рецепт;
— оценивать возможность применения оправ различных типов для изготовления очков по данному рецепту;
— оценивать возможные варианты очковых линз, дающие наилучшую коррекцию, применимо к данному рецепту;
— знать различные типы очковых линз и особенности их конструкции;
— знать особенности материалов очковых линз, давать их сравнительные характеристики;
— знать покрытия, наносимые на очковые линзы. Понимать принцип их действия, оценивать характеристики и преимущества;
— владеть информацией о фотохромных очковых линзах. Понимать их принцип действия, знать технические характеристики. Знать особенности фотохромных линз из различных материалов и выполненных с применением различных технологий;
— владеть информацией о поляризационных и фотохромных-поляризационных линзах;
— уметь предлагать клиенту тонированные очковые линзы;
— уметь объяснять действие цветных фильтров на комфорт зрения;
— проводить презентацию и демонстрировать предлагаемый товар;
— оценивать возможность изготовления и технологичность сборки очков в различные оправы с линзами различных типов;
— знать характеристики и преимущества сопутствующих товаров.
Врачи-офтальмологи, оптометристы, продавцы-консультанты – все те, кто непосредственно работает с клиентами, могут повлиять на их мнение о приобретении товара, если знают его характеристики и могут их перевести в выгоды и преимущества для покупателя. Ваши знания являются неотъемлемой и существенной частью продажи.
Рассмотрим более подробно все этапы акта продаж.
Установление контакта
Установлению контакта с покупателем помогают внешний вид продавца и его доброжелательность. Большое значение имеет первое впечатление покупателя от магазина и встречи с продавцом. Продавец должен иметь соответствующий внешний вид, быть чисто и корректно одет. Люди очень чувствительны к мелочам, внешне незначительным: сомнительному маникюру, криво повязанному галстуку, небрежно застегнутой одежде и т.п. Эти мелочи могут показаться поверхностными и маловажными, но известны случаи, когда продажа не удавалась именно из-за них. Для успешного установления контакта с клиентом существует несколько способов.
Можно непосредственно перейти к проблеме, интересующей покупателя, фразой, которая направляет разговор в нужное русло. Например: «вас интересуют солнцезащитные очки, или вам нужны очки для коррекции?» Прежде, чем подходить к покупателю со своими вопросами, удостоверьтесь, что он готов к общению. Дайте ему немного времени на адаптацию. Можно просто попытаться вызвать клиента на разговор. Например, спросить, не интересно ли покупателю посмотреть оправы, на которые предоставляются скидки или поучаствовать в акции.
Пробудите интерес покупателя, заставьте его задержаться в вашем магазине. Установите на видном месте приемного зала монитор, на котором будут демонстрироваться, например, свойства поляризационных линз. Продемонстрируйте неестественно изогнутую титановую оправу. Это удивит и заинтересует. В то время пока покупатель будет все это рассматривать, объясните смысл демонстрации, и ненавязчиво перейдите к интересующей его проблеме.
Как подобрать хорошего продавца-консультанта в салон оптики
Продавец-консультант салона оптики – это не просто продавец, а персональный менеджер клиента. Он не имеет права на ошибку: неверная рекомендация может привести к ухудшению зрения клиента. Например, если клиент любит читать лежа, линзы в очках должны быть установлены определенным образом. И это лишь один из сотен нюансов. Сотрудник салона оптики должен собирать полный анамнез каждого клиента, для чего ему нужно обладать знаниями врача, психолога и менеджера.
Идеальный продавец-консультант – приятный, опрятный, коммуникабельный, ориентированный на клиента, гибкий, стремящийся к саморазвитию, любящий учиться, мотивированный, хорошо знающий продукт, умеющий работать в команде, стрессоустойчивый, ответственный. Конечно, найти такого непросто. Но можно взять на работу человека, который обладает большинством нужных качеств, а остальные развить в дальнейшем. О том, как выяснить, обладает ли ими потенциальный продавец-консультант, поговорим далее.
Я где-то слышала про новый метод лазерной коррекции Фемто-Ласик, чем эта методика отличается от Ласик?
Формирование роговичного клапана при методе LASIK происходит с помощью автоматического механического прибора — микрокератома, а при фемтосекундном способе – с помощью фемто-секундного лазера. Однако преимущества нового метода не совсем очевидны. При заявленной высокой точности толщины клапана роговицы, на самом деле это не всегда так. Рубец после фемтосекундного лазера грубее и всегда виден в ранние и поздние сроки после операции. То есть, если Вас осмотрят на щелевой лампе, то всегда будет виден след операции, а при применении микрокератома рубец невидим.
При достаточном опыте хирурга и обязательно «одноразовом» применении расходных материалов результат на микрокератоме даже лучше, чем при фемтосекундном способе. Ну и соответственно, цена процедуры на фемтосекундном лазере значительно выше, чем при обычном LASIK. Мое личное мнение: применение фемтосекундного лазера вместо автоматического микрокератома для формирования клапана — это маркетинговый ход для увеличения прибыли, который не улучшает результат лазерной коррекции.
Можно ли заменить одну линзу, если вторая в хорошем состоянии?
Даже если только одна линза повреждена, менять лучше сразу обе. Объясню, почему: для зрения важно, чтобы параметры обеих очковых линз – коэффициент преломления, дизайн, тип покрытий – были идентичны. Если информация сохранилась в нашей базе данных, то да, мы можем просто повторить заказ одной линзы, и она будет соответствовать паре. В противном случае переустановка одной линзы крайне нежелательна, все же один производитель и один тип линз – это самое важное для комфортного зрения.
И еще один момент, который играет роль при замене одной линзы – это износ оставшейся. Он должен быть минимальным. Т.е. оставшаяся линза должна быть буквально как новенькая, без повреждений. Если она уже менее прозрачна, чем новая, то при ношении очков может возникать сильный дискомфорт, вплоть до двоения.