Как сделать возврат товара в Lamoda

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат товара в Lamoda». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Иногда компания отказывает в возмещении средств. В таком случае клиенту потребуется связаться с магазином и уточнить детали. После этого рекомендуем сделать копию чека и накладной – это пригодится, если решить вопрос мирно не удастся.

Условия обмена и возврата товара

Согласно нормативным актам разрешено возвращать назад в магазин вещи, которые не подошли. На это отводится срок в 14 дней со дня получения заказа. К товару выдвигаются конкретные требования, которые должен выполнить покупатель.

Все вещи должны иметь:

1. товарный вид;
2. бирки, ценники;
3. заводскую упаковку.

Однако существует перечень продукции, которая не подлежит обмену (список регламентируется законодательством РФ).

Прежде, чем приобрести покупку рекомендуется обратиться к представителю клиентской базы интернет-магазина за информацией.

Реализовать отправку можно несколькими способами:

• через сайт магазина;
• телефонное приложение.

При отправке продавец вкладывает в посылку специальную форму, которую можно использовать при пересылке обратно. Данный бланк потребуется заполнить вручную и вложить в бандероль. Затем послать ее любым доступным способом (почтой, через пункт приема, или постамат).

Нормы закона по возврату товара в магазин.

Действовать потребитель может согласно ЗоЗПП ст.26.1. и п. 4 «Дистанционный способ продажи товара».

В нем сказано, что:

• потребитель может отказаться от полученной вещи в любое время, пока она не доставлена по адресу. При получении – в течение 7 дней.
• Если товар (надлежащего качества) не был снабжен пояснительным документом о способе, сроках возврата, то у потребителя есть 3 месяца с момента его получения;
• если товар сделан «под заказчика» и имеет строго индивидуальные характеристики и не может в дальнейшем быть использован другим человеком, он не подлежит возврату;
• продавец обязан вернуть заказчику сумму, уплаченную им за покупку. Но стоимость пересылки сгорает.

О товаре ненадлежащего качества и последствиях его продажи рассказано в ст. 18-24 ЗоЗПП ст.26.1.

При покупке на Ламода, как вернуть товар максимально быстро? Возврат возможет только через открытые пункты Lamoda на территории региона.

В том числе через:

• Почту России.
• Пункт выдачи Pickpoint.
• Постаматы.

В перечисленных случаях возврат возможет в 14-тидневный срок, не считая дня оформления покупки.

Как мне вернуть товар?

Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения. Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад.

Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.

• Обратите внимание: заявление должно быть заполнено точно и подписано собственноручно. Пункты возврата товара в Москве Доступное месторасположение офисов приема возвратов Для удобства клиентов в столице действует несколько точек для приема отмененных заказов.

Офисы работают ежедневно, без выходных с 10 утра до 10 вечера:

• Малый Конюшковский переулок, дом 2 (м. Баррикадная);
• Ул. Знаменка, дом 7, строение 3 (м.
  Боровицкая);
• Ул. Николоямская, дом 21/7, строение 3 (м. Таганская);
• Ул. Новокузнецкая, дом 11/13 (м.

Возврат в пункты выдачи заказов Lamoda

Чернышевская, ул.

Я им звоню и даже переписывалась с так называемым специалистом департамента по взаимодействию с клиентами Светланой Остеровой. Возврат Внимание Это зависит от расторопности бухгалтера. Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть.

Рылеева, 16, ежедневно с 10:00 до 22:00 — м. Чкаловская/Петроградская, ул. Колпинская, 2, ежедневно с 10:00 до 22:00 Волгоград: — ул. Пражская, 16а, ежедневно с 09:00 до 20:00 — ул. Рабоче-Крестьянская, 59, ежедневно с 09:00 до 20:00Ставрополь: — ул. Мира, 276, ежедневно с 10:00 до 21:00Ростов-на-Дону: — проспект Буденовский, 76, ежедневно с 10:00 до 20:00Барнаул: — ул.

Малахова, 86Д, ежедневно 10:00 — 21:00Екатеринбург: — ул. Мамина-Сибиряка, 126 (Геологическая), ежедневно с 10:00 до 21:00 — ул.

Шевченко, 27, ежедневно с 10:00 до 21:00Ижевск: — ул. Воровского, 143, ежедневно с 10:00 до 21:00Владимир: — пр.

Октябрьский, 7, ежедневно с 10:00 до 21:00Уфа: — ул. Революционная, 107, ежедневно с 10:00 до 21:00Владикавказ: — ул. Джанаева, 14, ежедневно с 09:00 до 20:00Казань: — ул.

Рекомендуем прочесть: Какие документы нужны для возврата 13 процентов с покупки автомобиля

Петербургская, 40, ежедневно с 10:00 до 21:00 — ул.

Восстания, 100, к. 266д, ежедневно с 10:00 до 21:00Орел: — ул. Московская, 51, ежедневно с 10:00 до 21:00Самара: — пр. Масленникова, 16, ежедневно с 10:00 до 20:00Пенза: — ул.

Зои Космодемьянской, 5, ежедневно с 10:00 до 20:00Пермь: — ул.

Пермская, 68, ежедневно с 10:00 до 21:00Тюмень: — ул.

Салтыкова-Щедрина, 3, ежедневно с 10:00 до 21:00Новосибирск: — м. Площадь Ленина, ул. Ленина, 17, ежедневно с 10:00 до 20:00 Белгород: — ул.

Обязательно ли делать возврат в ламоде на имя покупателя

Неугомонное развитие современных технологий сильнее приближает интернет к потребителю. Сегодня все больше товаров и услуг приобретается через Всемирную паутину. Появление различных интернет-маркетов сделало процесс покупок проще и удобнее. Не является исключением и магазин Ламода.

Соберите все необходимое:

• купленный товар;
• заявление с вашей подписью;
• чек от товара;
• все документы, которые пришли вместе с вещами, например, накладные;
• информацию о курьерской доставке, распечатку смс;
• укажите телефон, на который будут звонить и присылать смс.

Есть несколько возможностей возврата:

• PickPoint (постамат). Возврат платный;
• Пункты выдачи от Ламоды. Возврат бесплатный;
• Pick-up (пункты выдачи). Возврат так же бесплатный;
• Отделение почты РФ. Возврат платный и самый долгий.

Возврат бракованных вещей

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи. Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак.

А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

Для избавления от будущих проблем при доставке товара следует сразу хорошо рассмотреть его, проверить на качество, оглядеть внимательно швы и прочие детали. Если доставка была через курьера, то ставьте свою подпись о принятии только после тщательной проверки.

Под браком понимается серьезный дефект или недостаток, который заметно влияет на основные потребительские свойства вещи.

Если у товара есть незначительные отклонения от фотографий на сайте – в цвете или внешнем виде – это не брак. А вот если недостает нескольких пуговиц, на черных джинсах хорошо заметны белые пятна, а у женской кофты и вовсе дыра на спине, то брак налицо.

При получении покупок на почте забирайте их также только после проверки. Если вы уже поносили брюки пару дней, а затем обнаружили серьезный дефект, то вернуть их будет проблематично. Во-первых, вам самим уже не захочется идти на почту, запаковывать товар и пересылать обратно. Во-вторых, сделать возврат активно ношенной вещи даже при наличии заводского брака – занятие не самое приятное.

Не все вещи можно вернуть в магазин, если они вам не подошли. Существует особый Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. В него включены 14 категорий товаров, включая косметику и парфюмерию, технически сложные товары, растения и животные, бытовую химию, средства личной гигиены и прочую продукцию.

ZARA имеет очень четкую форму заявления, которую вы можете найти по ссылке выше. Однако, если вы покупали лично, то форма заявления будет немного другая. По закону она может оставаться свободной до тех пор, пока вы изложили в тексте все необходимое. К этому необходимому относится:

• Получатель заявления – в вашем случае Генеральный директор АО «ZARA СНГ».
• Информация о покупателе – от кого заявление (желательно указывать паспортные данные);
• Ваши контакты для обратной связи насчет возврата;
• Информация где и когда вы приобрели вещи (название и адрес магазина, наименование товаров, количество и их стоимость);
• Указание, как именно вы платили и потребовать возврата таким же способом;
• Предоставить реквизиты карты или банковского счета для перевода средств;
• Дата и подпись составления данного обращения.

Представитель ZARA должен расписаться в принятии вашего заявления на одном из экземпляров, если вы принесли его лично.

Куда направить претензию

Если магазин иностранного бренда закрылся и в его помещении разместилась ярмарка белорусского трикотажа, вы все равно можете направить претензию по юридическому адресу продавца.

Чтобы найти актуальный адрес компании, надо сначала узнать ее ИНН — его можно найти в истории платежей по карте или в бумажном чеке. Если платили наличкой, а чек выкинули, поищите другие документы, связанные с покупкой, — договор или рекламный буклет. Также можно поискать ИНН на сайте бренда, в разделах «О нас», «Реквизиты», «Контакты» или «Юридическая информация».

Узнав ИНН юрлица, можно открыть сведения о нем на сайте налоговой. Среди прочего там будет указан и официальный адрес. Если же вашим магазином владел индивидуальный предприниматель, то узнать его адрес через сайт налоговой не получится. В таком случае тоже можно запросить сведения в Роспотребнадзоре.

Условия возврата товара

Условия возврата продукции Зара во многом зависят от того, какая именно товарная единица возвращается – качественная или бракованная.

Если клиент желает вернуть вещь, не подошедшую ему по тем или другим причинам (цвет, фасон и т.д.), он должен:

1. Оформить соответствующее заявление (лично или через представителя).
2. Подготовить чек или другой документ, который подтверждает покупку в магазине; — сохранить товарный вид вещи.
3. Не срезать с вещи лейбы, бирки, ценники (по возможности).
4. Успеть обратиться к продавцу до истечения 30-дневного срока с даты покупки.

Если возврату подлежит бракованная вещь товар, надо:

1. Подготовить ходатайство на возврат.
2. Предоставить чек и упаковку (желательно).

Оформить возврат можно в пунктах выдачи товара. На выбор компания предлагает несколько способов возврата денег:

• вам могут перечислить деньги на ваш баланс клиента: это баллы в «Личном кабинете» в разделе «Мой баланс». Их вы сможете использовать при следующей покупке,
• вам могут вернуть наличные деньги. Это возможно сделать в любом фирменном пункте самовывоза Wildberries. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого выдадут в пункте самовывоза,
• вы можете попросить перевести вам деньги на карту. Для перечисления денежных средств необходимо предоставить работнику пункта самовывоза следующую информацию: БИК отделения банка, где открыт счет; номер своего лицевого счера; Ф.И.О. владельца счета,
• есть также возможность почтового перевода. Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.

Порядок оформления возврата в Ламода.

Как вернуть вещь на Ламоде?

Так как личное присутствие в интернет-магазине невозможно, заявление на возврат отправляется следующим образом:

• Оформление претензии в электронном формате через личный кабинет.
• В заказе должен присутствовать возвратный бланк, его заполняют и отсылают.

В зависимости от выбранного способа возврата существуют индивидуальные условия:

• PickPoint – возврат бесплатный (пока действует режим самоизоляции, после – 100 руб.), но не подлежат ему товары брендов Oysho, Pull&Bear, Stradivarius и Bershka.
• «Почта России» – возврат платный, исключение составляют ювелирные изделия, их по почте не пересылают.
• Пункты Lamoda – бесплатно.
• Курьер DPD (только ювелирные изделия).

Примерка в Ламода: отзывы

И модели на любой вкус и цены со скидками приемлемые.

Подскажите, как узнать правду была ли у моего мужчины семья и дети В силу специфики продаж через интернет у Ламоды есть свои особенности возврата. Ламода привезла одно платье вместо другого.и это накануне важного мероприятия.я так на него рассчитывала,знала что подойдёт мне идеально.позвонила им чтобы прислали то что нужно,отвечают что уже нет нужного размера,хотя когда я заказывала он был.даже не извинились черти.у вас были подобные случаи в этом магазине?

Ламода ставит для возврата довольно «нетипичные» по закону условия. Так, интернет-магазины являются точками дистанционной торговли, и к ним должно применятся правило 7 дней – в случае, если вы возвращаете вещь, которая вам не подходит по личным причинам, а так с ней все хорошо, никаких проблем. Тем не менее на сайте в разделе «Как вернуть», Ламода утверждает, что примет подобные товары надлежащего качества, если вы обратитесь к ней с заявлением в течение стандартных для оффлайн-магазинов 14 дней. Порой Ламода, также, делает акционные периоды, когда вещи можно возвращать в течение 30 первых дней после покупки – однако, об этом нужно дополнительно спрашивать менеджера телефонной линии.

Также, возвращая качественный товар, нужно убедиться, что он не принадлежит к категории товаров партнеров Ламоды. Поскольку данный интернет-магазин позиционирует себя, как площадка не только для брендов, но и для других магазинов, то приобретая «партнерский» товар, вам придется возвращать его именно партнеру, а не Ламоде.

Обязательным условием любого возврата товара в Ламоде также является заполнение их уникального бланка на возврат – он находится в разделе сайта «Как вернуть». Этот бланк должен быть вложен вами в посылку или передан менеджеру в пункте приема товаров. Без него деньги вернуться вам не смогут, поскольку у магазина не будет документального запроса от вас.

Чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать правила. Ламода их создала на основе законодательства РФ.

На сайте написаны все обстоятельства, когда можно сделать возврат. Продавец примет обратно, если упаковка без повреждений, товарный вид сохранен с момента покупки.

Для быстрого возврата нужно сохранить все документы и упаковку.

Чтобы доказать, что брак заводской, а не ваш, Ламода проводит экспертизу. Оплата ее ложится полностью на продавца.

Но если вы хотите заказать частную для опровержения полученной, то придется платить из своего кошелька.

Особые условия возврата для обуви. Есть показатель сезонности, от которой зависит гарантийный срок. На один сезон дается гарантия в четыре месяца.

Условия возврата в Lamoda:

• Покупатель обязательно указывает причину, по которой хотите вернуть;
• Проводится экспертиза за 30 дней. Это обязательный этап;
• Если брак действительно будет заводским, то деньги вернутся. Если виноват в виде товара покупатель, то его вернут ему обратно без денежных средств.

Вся пересылка оплачивается клиентом. И переводится она обратно только если брак фабричный.

Последовательность действий при возврате через сайт

Вещи, заказанные на сайте Lamoda, кроме товаров партнёров, возвращаются в течение двух недель, не учитывая день их приобретения. Пошаговый алгоритм:

• В подразделе «Мои заказы» выбираете возвращаемую вещь, после чего нажимаете на кнопку «Оформить возврат», указываете причину из прилагаемого списка. В этом же шаге отмечаете наиболее предпочтительный способ возврата денег.

• Заполненная форма придет на вашу электронную почту, ее нужно будет распечатать, подписать и приложить к возвращаемому товару.
• Если у вас нет личного кабинета, воспользуйтесь пустым бланком формы. Заполнение производится согласно прилагаемой на сайте инструкции, которую вы можете посмотреть, пройдя по ссылке . Заполненное заявление также нужно распечатать и подписать.

Для возврата нужно подготовить следующее:

1. возвращаемую вещь;
2. подписанное заявление;
3. чеки.

Сдаем одежду в пункт приема или постомат

Если вы житель крупного города, узнайте, есть ли в вашем регионе пункт приема магазина Lamoda. Придите в офис с паспортом, не подошедшей одеждой, товарной накладной, чеком и заполненным заявлением с сайта магазина. Возврат вещей должны предоставить бесплатно.

Если одежда некачественная, вы не обязаны оплачивать пересылку, плюс должны получить обратно свою предоплату, если она была. Также сохраняйте коробку, документацию на вещи, чеки и ярлыки.

В Москве и Питере предусмотрены дополнительные удобства для возврата вещей, приобретенных дистанционным способом – постоматы Pick Point. Порядок возврата следующий:

1. Упаковываем вещи в плотный пакет и надписываем на нем свой мобильный для связи;
2. Выбираем опцию возврата товара;
3. Вводим 12-значный номер нашего заказа и оплачиваем стоимость услуги;
4. Наклеиваем на посылку стикер, выданный постоматом и закладываем пакет внутрь, забираем квитанцию.

Похожие записи:

• Покупка квартиры в браке на одного из супругов
• Как сделать временную регистрацию ребенка для школы
• Порядок заполнения трудовой книжки индивидуальным предпринимателем